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本期“潮”人
文旅公司项目运营部民宿服务中心柜台员工，获得2019年文旅公司“服务之星”荣誉称号。
Q
能和大家分享一下
你和空港文旅结缘的故事吗？
“2019年3月我来到空港文旅，在这之前我在文博系统从业近5年时间，已经从一名普通职工成长为了公司的业务骨干，生活工作都已逐步稳定。
我一直有一颗不断前行的心，也时常会鞭策自己，人一定要有跳出舒适区的勇气，这样才能遇见更好的自己。所以，我抓住了来到空港文旅的机遇，成了空港文旅的一员。
初来文旅面临的一切对我来说既是机遇亦是挑战，虽然有过迷茫和自我质疑，但我从未后悔当初做了这个决定。”
Q
你在民宿服务中心柜台
主要负责哪些工作？
“2019年7月民宿服务中心启动运营，我们在T2、T3航站楼设置接待柜台，24小时为旅客提供民宿推介、车辆接送、餐饮预约、空港周边旅游等便民服务。”
“我的角色也随着民宿服务中心的运营发生了变化，从项目筹建的参与者到柜台客服，我又拥有了一个全新的身份。”
“来到文旅公司之前，我已在文博系统工作积累了5年有余。这些经历沉淀下来的服务经验和讲解沟通技巧，帮助我很快适应了航站楼服务形形色色旅客的工作环境。”
洛川会议讲解员
赴中国人民解放军边防学院参加讲解活动
“2019年11月，经历了8个月的一线锻炼，我被组织推荐担负起民宿服务中心柜台的日常管理工作。得知这一消息后我心里既高兴又忐忑，高兴是自己被信任和认可，忐忑的是又将面对新的困难和挑战。”
带领团队开展业务培训
Q
对于这种快速成长你有什么感悟？？
“经过服务中心全体伙伴的不懈努力，截止2019年12月底，我们累计接待问询旅客8万余人次，累计发车2.45万余次，服务旅客近15万人次，这些数字见证了我的成长也见证了空港新城民宿服务中心的不断壮大。
我一直坚信我们从来都不是一个人在战斗，背后是公司领导给的鼓励和支持，身边是与我并肩作战、朝夕相处的同事，只要我肯学肯干，把每一步都走的踏踏实实，就没有什么是做不好的。未来，我和我的团队也一定会越来越好。”
2019/08 服务中心柜台小伙伴
“我也永远相信个人的成长就是团队的成长，只有团队的每个组成部分效用最大化，我们整个团队才能高速运转，每个人也会受益。我很荣幸能够和团队共同成长进步。”
顺陵讲解工作照
Q
工作中有没有让你记忆深刻的难题？
怎么解决的？
“服务中心运营之前，为了尽快使小程序线上平台合法正规化运营，需要向服务器供应商提供通信管理局备案许可证号。
团队里没人懂流程，我们走了很多弯路也浪费了很多时间来摸索。为了能够按时上线运营，我只能一边安顿好孩子，一边冒着大雨自己开车去西安，与相关部门取得联系，当面请教存在问题及屡次备案不能通过的原因。
办事人员也很有耐心，看我一遍一遍地咨询请教，也给了我指导意见。终于在摸清楚问题以后，我们团队及时调整方向，最终成功备案。”
Q
平时生活中有哪些
特别的爱好和娱乐活动呢？
“有啊有啊，我爱好还挺广泛的，阅读、旅游、讲解、做手工，虽都不精通，但做这些事时总能收获满满幸福感。
我相信这世间一切幸福都是奋斗出来的，端正的人生态度，不仅能让人在学习与工作中积极主动，而且能让人在生活中乐观向上。”
我的热爱
“我很喜欢《复仇者联盟》，所以在网上买了数字油画，抽空的时候就会坐下来，安安静静的涂色。工作之余的小爱好能帮助我放松下来，片刻沉浸在自己的小小世界里，能带给我更好的状态，元气满满地投入新一天的工作中。”
杨静说，家人的爱和陪伴给了她很大的支持和鼓励，希望在未来的道路上，能够为孩子树立一个积极乐观的榜样，认真生活，努力拼搏，不负韶华。
“潮”人说
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