唯有极致热爱，方能全力以赴

六月的盛夏里，没有时间给予悲伤，我们从人海中来，如今又回归人海！匆匆忙忙中我们毕业了！我叫张昊东，是西安空港旅游民宿服务中心的新成员。   

我于2020年9月16日正式入职空港文旅。最初来到旅游民宿服务中心大家庭时，对一切充满了好奇，也伴随着新晋“打工人”的忐忑。

记得刚开始工作时，一是作息时间难以适应，二是对柜台工作不够熟练，面对着机场来来往往的人流，总是羞于主动和旅客交谈，让自己工作陷入了很大被动，那段时间的我变得十分焦虑，对自己也产生了质疑。

前辈和同事们看出了我的不安，他们主动向我传授柜台工作技巧，从分辨旅客到主动问候、从服务流程到职责规定、从仪容仪表到到语态手势，方方面面都给予了我无私的帮助。

唯有迎风而起，方能九天揽月

这两个月的工作中，印象最深刻的是一次T3航站楼值班经历。

记得当时已是深夜，两位旅客着急地跑来柜台寻求帮助。沟通后了解到，她们是第一次来西安，赶上天气原因航班延误，离开候机楼时和同伴走散，手机也因长时间候机而关机。旅客当时十分着急，我尽量安抚旅客情绪，让她们在纸上写下同伴电话，用服务电话为其拨通，指导确认同伴位置，并送她们与同伴汇合。

没想到过了一会儿，在我返回柜台后不久，两名旅客和同伴们就紧随而至。原来她们刚刚改签完机票，想找个酒店住宿，又返回来找我求助。在得知我们柜台就可以提供住宿服务后非常开心，高兴地预定了8间客房。她们说：“你推荐的一定错不了，我们相信你！”

我安排好她们一行的入住，并叮嘱民宿前台叫醒服务，一并提前安排好了第二天的送机车辆。第二天，我们的民宿收获了满满的五星好评，旅客离开西安时还专门打电话对我表示感谢。那一瞬间，所有工作中的委屈和失落仿佛一下子就烟消云散了，旅客的认可使我感受到了特别大的满足。

这件事为我之后的柜台服务工作提供了很大的精神动力，这次经历也让我深深地感觉感受到旅游民宿服务中心工作的价值和意义。

唯有脚踏实地，方可手摘星辰

旅游民宿服务中心的工作看似简单基础，但对我却是很好的磨炼。从最初上岗，参加各项基础知识与服务技能的严格考试，到之后公司每月的专业技能与知识培训，从最初在工作中等候旅客主动咨询，到后来主动向旅客问好并提供服务，这些都记录了我不断成长的点滴。在与形形色色的旅客接触中，我的工作能力也得到了快速提升。   

来到空港文旅时间虽短，但领导对我的教导和栽培、同事对我的关心和帮助都让我感念不已，我相信在这个大家庭之中，我一定会成为一个优秀员工，一个更好的自己。加油少年！

策划 | 胡思媛